Resi e rimborsi
Annullamenti, resi e diritto di recesso – Vio Milano
Grazie per aver acquistato da Vio Milano. La tua soddisfazione è importante per noi. Qui sotto trovi tutte le informazioni su annullamento dell'ordine, diritto di recesso previsto dalla legge, resi, costi di reso, rimborsi e procedura per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Cerchi solo un riepilogo dei tuoi diritti? Leggi la pagina Diritto di recesso.
Annullamento prima della spedizione
Vuoi annullare l'ordine prima che venga spedito? Contattaci il prima possibile e, preferibilmente, entro 24 ore dall'ordine, scrivendo a:
I nostri ordini vengono trasmessi rapidamente al centro logistico per la preparazione e l'elaborazione.
Una volta che l'ordine è in lavorazione, pronto per la spedizione o affidato al nostro partner logistico, non possiamo più garantire che possa essere annullato o bloccato.
Per questo una richiesta di annullamento inviata entro 24 ore non significa automaticamente che l'annullamento sia ancora possibile. Verificheremo sempre se l'elaborazione dell'ordine può ancora essere interrotta.
Se l'annullamento prima della spedizione non è più possibile, conservi comunque il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, come descritto di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai a disposizione quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci in modo chiaro la tua decisione entro il termine previsto. Puoi farlo:
- tramite la nostra funzione online di recesso, se disponibile;
- via e-mail a support@viomilano.com;
- oppure utilizzando il modulo di recesso tipo che trovi in fondo a questa pagina.
La semplice restituzione del pacco o il rifiuto della consegna non sono sufficienti: devi comunicarci chiaramente che intendi esercitare il diritto di recesso.
Dopo averci comunicato il recesso, hai altri quattordici (14) giorni di calendario per restituire i prodotti seguendo le nostre istruzioni.
Il periodo di reso esteso Vio Milano
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Vio Milano offre un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Se il reso avviene dopo la scadenza dei 14 giorni previsti dalla legge, ma entro il nostro periodo esteso di 30 giorni, il reso può essere soggetto alle condizioni commerciali aggiuntive applicabili.
Prima di qualsiasi reso, contatta il nostro servizio clienti:
Ti invieremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo esatto per il reso.
Condizioni di reso
I prodotti devono essere restituiti con cura e, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Puoi provare ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico.
Tuttavia, potresti essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto se è stato manipolato o usato più di quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche, la taglia e il funzionamento.
In particolare, i prodotti non devono:
- essere stati indossati a lungo;
- essere stati lavati o modificati;
- presentare macchie, odori, tracce di trucco o altri segni d'uso;
- essere stati danneggiati dal cliente dopo il ricevimento.
Per quanto possibile, conserva la confezione originale e le etichette del prodotto.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in saldo o acquistati con uno sconto, salvo che sia applicabile una specifica eccezione prevista dalla legge.
Procedura di reso
Vuoi restituire un prodotto? Contatta il nostro servizio clienti prima di spedire il pacco di reso:
Se possibile, indica:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- il prodotto o i prodotti che vuoi restituire;
- il motivo del reso.
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo esatto per il reso.
Centro resi internazionale
I resi sono gestiti dal nostro centro logistico internazionale situato al di fuori dell'Unione europea.
Per questo è importante contattarci prima della spedizione e attendere l'indirizzo di reso corretto e le relative istruzioni.
I pacchi inviati a un altro indirizzo senza istruzioni preventive potrebbero non essere ricevuti o identificati correttamente.
Questa procedura non limita il tuo diritto di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita.
I resi devono essere spediti con un metodo di spedizione tracciabile (Track & Trace).
Conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla completa gestione del reso.
Costi di reso
In caso di recesso o di reso ordinario, ad esempio perché:
- hai scelto una taglia non adatta;
- il prodotto non ti piace;
- hai cambiato idea;
- non desideri più tenere l'acquisto,
i costi diretti della spedizione internazionale di reso sono a carico del cliente, in quanto questa informazione è stata comunicata chiaramente prima dell'acquisto.
Poiché i resi sono gestiti dal nostro centro logistico internazionale situato al di fuori dell'Unione europea, possono essere applicate tariffe di spedizione internazionali.
L'importo dei costi di reso può variare e dipende, tra l'altro, da:
- il corriere scelto;
- il peso e le dimensioni del pacco;
- il paese da cui viene spedito il pacco;
- il servizio e la tariffa di spedizione scelti.
Vio Milano non stabilisce queste tariffe di spedizione. I costi sono determinati dal corriere scelto dal cliente.
Ti consigliamo di verificare il costo esatto del reso direttamente con il corriere prima di spedire il pacco.
Il cliente resta responsabile del pacco restituito fino al suo ricevimento all'indirizzo di reso che gli abbiamo comunicato.
Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi valgono regole diverse. In questo caso contattaci prima di effettuare qualsiasi reso.
Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, ti rimborseremo:
- l'importo pagato per i prodotti restituiti;
- le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto al momento dell'ordine.
Se viene restituita solo una parte dell'ordine e le spese di consegna standard iniziali sarebbero state comunque sostenute per i prodotti che hai tenuto, tali spese possono essere escluse dal rimborso nella misura consentita dalla legge.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso o espresso non sono rimborsati.
Effettueremo il rimborso al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a:
- il ricevimento dei prodotti restituiti; oppure
- il ricevimento della prova che i prodotti sono stati spediti,
a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo che tu accetti espressamente un metodo di rimborso diverso. Il rimborso avviene in euro (EUR).
Prodotti in saldo e promozioni
Anche se un prodotto è stato acquistato con uno sconto, durante una promozione o nel periodo dei saldi, il diritto di recesso previsto dalla legge resta valido, salvo i casi in cui la legge preveda un'eccezione.
In caso di recesso valido, ti verrà rimborsato l'importo effettivamente pagato per quel prodotto.
Il fatto che un prodotto sia scontato non significa automaticamente che non possa essere restituito.
In caso di recesso ordinario, i costi diretti della spedizione internazionale di reso restano a carico del cliente, alle condizioni indicate sopra.
Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme? Contattaci il prima possibile e prima di effettuare qualsiasi reso, scrivendo a:
Indica:
- il numero d'ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- foto nitide del prodotto e del problema riscontrato.
Non spedire di tua iniziativa un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme prima di aver ricevuto le nostre istruzioni di reso.
In questo modo possiamo valutare la situazione in anticipo e offrirti una soluzione adeguata.
Se viene confermato che il prodotto consegnato è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, la situazione non sarà trattata come un semplice reso per ripensamento o per taglia sbagliata. Si applicano i diritti previsti dalla legge in materia di garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
I costi necessari per rimediare a un errore o a un difetto di conformità non saranno addebitati al cliente.
A seconda della situazione e della normativa applicabile, la soluzione può consistere nella sostituzione, nella riparazione o nel rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi, tra l'altro:
- ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
- ai prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna;
- agli altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
Un'eccezione viene applicata solo quando è consentita dalla legge e, se necessario, è stata comunicata chiaramente al cliente prima dell'acquisto.
Un prodotto non può essere escluso dal diritto di recesso solo perché è stato acquistato con uno sconto o durante una promozione.
Modulo di recesso tipo
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario:
Vio Milano – [RAGIONE SOCIALE]
[INDIRIZZO]
E-mail: support@viomilano.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero d'ordine:
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Prodotto/i:
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Data dell'ordine:
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Data di ricevimento dell'ordine:
..................................................................
Nome e cognome del cliente:
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Indirizzo del cliente:
..................................................................
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine:
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Firma del cliente (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):
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Data:
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Hai bisogno di aiuto?
Hai domande su un annullamento, un reso, un rimborso o il diritto di recesso? Contatta il nostro servizio clienti.
Vio Milano
E-mail: support@viomilano.com
Ti risponderemo il prima possibile e faremo il massimo per gestire la tua richiesta in modo corretto. Trovi tutti i nostri recapiti e orari nella pagina Contatti.
