Politica de retur
POLITICA DE ANULARE, RETUR ȘI RETRAGERE – SORINA MODA
Vă mulțumim pentru achiziția efectuată la Sorina Moda. Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi. Mai jos găsiți toate informațiile referitoare la anularea comenzii, dreptul legal de retragere, retururi, costurile de retur, rambursări și procedura aplicabilă produselor defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.
Anularea înainte de expediere
Doriți să anulați comanda înainte de expediere? Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și, de preferință, în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, la:
Comenzile noastre sunt transmise rapid centrului nostru logistic pentru pregătire și procesare.
Odată ce o comandă a intrat în procesare, a fost pregătită pentru expediere sau transmisă partenerului nostru logistic, nu mai putem garanta că aceasta poate fi anulată sau interceptată.
Prin urmare, o solicitare de anulare transmisă în termen de 24 de ore nu înseamnă automat că anularea mai este posibilă. Vom verifica întotdeauna dacă procesarea comenzii mai poate fi oprită.
Dacă anularea înainte de expediere nu mai este posibilă, vă păstrați dreptul legal de retragere, conform celor descrise mai jos.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația europeană aplicabilă cumpărăturilor online, beneficiați, în principiu, de paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să vă justificați decizia.
Dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați în mod clar decizia în termenul prevăzut. Puteți face acest lucru:
- prin funcția noastră online de retragere, dacă este disponibilă;
- prin e-mail la support@sorinamoda.com;
- sau prin utilizarea formularului standard de retragere disponibil la finalul acestei pagini.
Simpla returnare a coletului sau refuzarea livrării nu este suficientă. Trebuie să ne informați în mod clar că doriți să vă exercitați dreptul de retragere.
După ce ne-ați informat cu privire la retragere, aveți la dispoziție încă paisprezece (14) zile calendaristice pentru a returna produsele în conformitate cu instrucțiunile noastre.
Termenul suplimentar de retur Sorina Moda
Pe lângă dreptul legal de retragere, Sorina Moda oferă un termen suplimentar de retur de până la 30 de zile de la primirea comenzii.
Dacă returul este efectuat după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, dar în interiorul perioadei noastre suplimentare de 30 de zile, returul poate fi supus condițiilor comerciale suplimentare aplicabile.
Înainte de orice retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții:
Vă vom comunica instrucțiunile necesare și adresa exactă de retur.
Condițiile de retur
Produsele trebuie returnate cu grijă și, în măsura în care este rezonabil posibil, în ambalajul original.
Aveți dreptul să probați și să examinați produsul în același mod în care ați putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Cu toate acestea, puteți fi responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau utilizat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor, mărimii și funcționării sale.
În special, produsele nu trebuie:
- să fi fost purtate pentru o perioadă îndelungată;
- să fi fost spălate sau modificate;
- să prezinte pete, mirosuri, urme de machiaj sau alte semne de utilizare;
- să fi fost deteriorate de client după primire.
În măsura posibilului, vă rugăm să păstrați ambalajul original și etichetele produsului.
Dreptul legal de retragere se aplică și produselor reduse sau achiziționate cu discount, cu excepția cazurilor în care este aplicabilă o excepție legală specifică.
Procedura de retur
Doriți să returnați un produs? Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții înainte de expedierea coletului de retur:
Dacă este posibil, includeți:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului.
După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare și adresa exactă de retur.
Centrul internațional de retur
Retururile sunt procesate prin centrul nostru logistic internațional situat în afara Uniunii Europene.
Din acest motiv, este important să ne contactați înainte de expediere și să așteptați adresa corectă de retur și instrucțiunile aferente.
Coletele trimise fără instrucțiuni prealabile către o altă adresă pot să nu poată fi recepționate sau identificate în mod corespunzător.
Această procedură nu limitează dreptul dumneavoastră legal de a vă retrage din contract prin intermediul unei declarații clare.
Retururile trebuie expediate printr-o metodă de transport care permite urmărirea coletului (Track & Trace).
Păstrați dovada expedierii și numărul de urmărire până la finalizarea completă a returului.
Costurile de retur
În cazul unei retrageri sau al unui retur obișnuit, de exemplu din cauza:
- alegerii unei mărimi nepotrivite;
- faptului că produsul nu vă place;
- schimbării deciziei;
- sau faptului că nu mai doriți să păstrați achiziția,
costurile directe ale returului internațional sunt suportate de client, în măsura în care această informație a fost comunicată în mod clar înainte de achiziție.
Deoarece retururile sunt procesate prin centrul nostru logistic internațional situat în afara Uniunii Europene, se pot aplica tarife de transport internațional.
Valoarea costurilor de retur poate varia și depinde, printre altele, de:
- transportatorul ales;
- greutatea și dimensiunile coletului;
- țara din care este expediat coletul;
- serviciul și tariful de transport ales.
Sorina Moda nu stabilește aceste tarife de transport. Costurile sunt stabilite de transportatorul ales de client.
Vă recomandăm să verificați costul exact al returului direct cu transportatorul înainte de expedierea coletului.
Clientul rămâne responsabil pentru coletul returnat până când acesta este recepționat la adresa de retur comunicată de noi.
Pentru produsele defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme se aplică reguli diferite. În acest caz, vă rugăm să ne contactați înainte de orice retur.
Rambursarea în cazul retragerii
În cazul unei retrageri valabile, vă vom rambursa:
- suma achitată pentru produsele returnate;
- costurile inițiale de livrare corespunzătoare celei mai ieftine metode standard de livrare oferite la plasarea comenzii.
În cazul în care este returnată doar o parte din comandă, iar costurile inițiale de livrare standard ar fi fost oricum suportate pentru produsele păstrate, aceste costuri pot fi excluse din rambursare în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe sau expres nu sunt rambursate.
Vom efectua rambursarea cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la primirea notificării privind retragerea.
Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea dovezii că produsele au fost expediate.
Se va lua în considerare data primului dintre aceste două evenimente.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă de rambursare.
Produse reduse și promoții
Chiar dacă un produs a fost cumpărat cu reducere, în cadrul unei promoții sau al unei perioade de soldări, dreptul legal de retragere rămâne aplicabil, cu excepția situațiilor în care legea prevede o excepție.
În cazul unei retrageri valabile, vi se va rambursa suma plătită efectiv pentru produsul respectiv.
Faptul că un produs este redus nu înseamnă automat că acesta nu poate fi returnat.
În cazul unei retrageri obișnuite, costurile directe ale returului internațional rămân în sarcina clientului, conform condițiilor menționate mai sus.
Produse defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme
Ați primit un produs defect, deteriorat, incorect sau neconform? Contactați-ne cât mai curând posibil și înainte de orice retur la:
Vă rugăm să includeți:
- numărul comenzii;
- o descriere clară a problemei;
- fotografii clare ale produsului și ale problemei constatate.
Nu expediați din proprie inițiativă un produs defect, deteriorat, incorect sau neconform înainte de a primi instrucțiunile noastre de retur.
Acest lucru ne permite să analizăm situația în prealabil și să vă oferim o soluție adecvată.
Dacă se confirmă că produsul livrat este defect, deteriorat, incorect sau neconform, situația nu va fi tratată ca un simplu retur cauzat de schimbarea deciziei sau alegerea unei mărimi greșite. Se vor aplica drepturile legale privind conformitatea și garanțiile.
Costurile necesare pentru remedierea unei erori sau neconformități nu vor fi transferate clientului.
În funcție de situație și de legislația aplicabilă, soluția poate include, după caz, înlocuirea, repararea sau rambursarea.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice, printre altele:
- produselor realizate conform specificațiilor personale ale clientului sau personalizate în mod clar;
- produselor sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilarea lor după livrare;
- altor produse excluse de la dreptul de retragere în conformitate cu legislația aplicabilă.
O excepție va fi aplicată numai atunci când aceasta este permisă de lege și, dacă este necesar, a fost comunicată clar clientului înainte de achiziție.
Un produs nu poate fi exclus de la dreptul legal de retragere doar pentru că a fost achiziționat cu reducere sau în cadrul unei promoții.
Formular standard de retragere
Completați acest formular numai dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere.
Către:
Sorina Moda
E-mail: support@sorinamoda.com
Prin prezenta vă informez cu privire la decizia mea de a-mi exercita dreptul de retragere din contractul de vânzare privind următoarele produse:
Numărul comenzii:
..................................................................
Produs(e):
..................................................................
Data comenzii:
..................................................................
Data primirii comenzii:
..................................................................
Numele și prenumele clientului:
..................................................................
Adresa clientului:
..................................................................
Adresa de e-mail utilizată pentru comandă:
..................................................................
Data:
..................................................................
Aveți nevoie de ajutor?
Aveți întrebări despre anularea unei comenzi, un retur, o rambursare sau dreptul de retragere? Contactați serviciul nostru de relații cu clienții.
Sorina Moda
E-mail: support@sorinamoda.com
Vă vom răspunde cât mai curând posibil și vom face tot posibilul pentru a procesa solicitarea în mod corect și corespunzător.
